Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni per il recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e le sostituzioni, comprese le modalità operative e le eventuali spese.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine è prorogato secondo la normativa applicabile. In caso di consegne separate, il periodo decorre secondo le disposizioni previste per tali situazioni.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita tramite email, telefono o comunicazione scritta.
La restituzione senza precedente comunicazione non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.
Condizioni di restituzione:
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Per i resi effettuati nell'ambito del recesso legale è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto.
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Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio durante il periodo di recesso.
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Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
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Un utilizzo superiore a quello necessario può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore del bene.
2. Gestione del recesso e restituzione
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, vengono avviate le verifiche relative alla restituzione e al rimborso.
Il consumatore deve rispedire o riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. È sufficiente che la spedizione avvenga prima della scadenza.
Modalità di gestione:
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Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo.
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Il termine legale per il rimborso è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
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Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova di spedizione.
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Non sono previste commissioni aggiuntive per il rimborso.
3. Procedura per richiedere un reso
Per facilitare l'identificazione della richiesta, è possibile contattare l'assistenza fornendo:
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Numero dell'ordine.
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Ricevuta di pagamento o riferimento della transazione.
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Fotografie o video, quando utili a documentare difetti, danni o prodotti errati.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle operazioni successive e sulle modalità di spedizione.
La valutazione considera i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto, il motivo della richiesta e le disposizioni applicabili.
Preparazione della spedizione
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Gli articoli devono essere imballati in modo adeguato. È possibile utilizzare la confezione originale oppure materiali con protezione equivalente.
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Le etichette prepagate hanno una validità limitata. Se scadute, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.
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Il modulo standard di recesso è disponibile nell'allegato finale. Il suo utilizzo è facoltativo e non costituisce una condizione per esercitare il diritto legale.
4. Costi e modalità di trasporto dei resi
Le spese di restituzione dipendono dal momento della richiesta e dalla relativa motivazione.
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Entro i 14 giorni di recesso: spedizione di restituzione senza costi aggiuntivi per il consumatore.
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Oltre il periodo legale: eventuali spese di trasporto possono essere a carico del cliente, salvo diritti previsti dalla legge.
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Prodotti ingombranti: può essere predisposto un servizio di ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso legale.
Le modalità operative vengono definite in base alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze di trasporto.
5. Sostituzione dei prodotti
Le richieste di cambio vengono valutate considerando disponibilità, condizioni del prodotto restituito e requisiti applicabili.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, viene determinata la modalità di sostituzione.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se disponibili.
I tempi di consegna dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e dalle condizioni logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Condizioni e tempi di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, fatto salvo il diritto di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua restituzione, nei casi previsti dalla legge.
Importi rimborsabili
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Il rimborso comprende:
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Il prezzo effettivamente pagato per i prodotti.
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Le spese della consegna standard iniziale, quando applicabili.
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I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
Metodo di accredito
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Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario, salvo accordo espresso per una modalità alternativa.
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I tempi bancari possono variare; l'accredito effettivo può richiedere indicativamente 10–15 giorni, in funzione dell'istituto di pagamento.
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Non vengono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
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Per verificare lo stato di una pratica è possibile contattare l'assistenza.
7. Esclusioni dal recesso e condizioni dei beni
La normativa italiana ed europea prevede alcune eccezioni al diritto di recesso, tra cui:
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Articoli realizzati su specifica richiesta o chiaramente personalizzati.
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Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalle disposizioni applicabili.
Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell'acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.
Verifica dello stato dei prodotti
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Per gli articoli soggetti al diritto di recesso, l'eventuale diminuzione di valore può essere valutata quando deriva da manipolazioni non necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
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Lo stato dell'imballaggio, degli accessori e della documentazione può contribuire alla valutazione del bene, senza escludere automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
8. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dalle condizioni applicabili ai cambi volontari.
In presenza di difetti, danni durante il trasporto, articoli errati o prodotti non corrispondenti all'ordine, il consumatore può rivolgersi all'assistenza indicando i riferimenti dell'acquisto.
Fotografie e video possono facilitare la valutazione della segnalazione.
In base alla normativa italiana ed europea e alle circostanze, i rimedi applicabili possono comprendere:
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Riparazione del prodotto.
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Sostituzione del bene.
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Riduzione proporzionale del prezzo.
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Risoluzione del contratto e relativo rimborso.
Le condizioni ordinarie di reso o cambio non riducono i diritti derivanti dalla garanzia legale.
9. Contatti, assistenza e protezione dei dati
Per informazioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni o esercizio del recesso sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo:
1955 Bells Ferry Rd #3113
Marietta, GA 30066
US
Telefono:
+1 (770) 638-1479
Email:
clientcare@namcelo.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono valutate in relazione all'ordine, alla presente politica e alle disposizioni applicabili.
Trattamento dei dati personali
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Le informazioni personali necessarie alla gestione di resi, cambi e rimborsi sono trattate secondo il GDPR e le norme applicabili.
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Per conoscere finalità, basi giuridiche e diritti degli interessati, consultare l'Informativa sulla Privacy.
10. Modifiche alla politica
Le condizioni descritte possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti normativi, organizzativi o delle procedure di assistenza.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina.
Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in conformità alla legge.
Allegato 1 – Modulo standard di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare la volontà di recedere dal contratto di vendita. La compilazione non è obbligatoria.
Destinatario
NAMCELO
1955 Bells Ferry Rd #3113
Marietta, GA 30066
US
Email: clientcare@namcelo.com
Telefono: +1 (770) 638-1479
Dichiarazione di recesso
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo la volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Descrizione dei prodotti:
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Data dell'ordine (*):
....................................................................
Data di ricezione (*):
....................................................................
Nome e cognome del/dei consumatore/i:
....................................................................
Indirizzo del/dei consumatore/i:
....................................................................
Numero dell'ordine (facoltativo):
....................................................................
Firma del/dei consumatore/i:
....................................................................
(Richiesta soltanto per i moduli presentati in formato cartaceo.)
Data:
....................................................................
(*) Cancellare le indicazioni non pertinenti.