Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini già pagati, con particolare riferimento alle condizioni precedenti alla spedizione, alle modalità di richiesta, ai rimborsi e al trattamento dei dati personali.
Prima di confermare un acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti.
L'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta e dalle disposizioni applicabili. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.
1. Condizioni per richiedere l'annullamento
Un ordine pagato può essere oggetto di una richiesta di annullamento quando la sua preparazione non è ancora conclusa oppure quando non è stato affidato al corriere.
La possibilità di interrompere l'elaborazione viene valutata in base alla fase operativa raggiunta. Il pagamento già effettuato non implica automaticamente che l'ordine sia ancora annullabile.
Informazioni utili per la richiesta:
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Numero identificativo dell'ordine.
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Riferimenti dell'acquisto o del pagamento.
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Breve indicazione del motivo dell'annullamento.
Qualora i dati risultino insufficienti, potrebbero essere richiesti ulteriori elementi di verifica.
Per gli ordini annullabili, le informazioni relative all'esito e all'eventuale rimborso possono essere comunicate tramite email.
2. Situazioni che impediscono l'annullamento ordinario
La procedura di annullamento precedente alla spedizione potrebbe non essere disponibile quando:
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Il pacco è già stato spedito o consegnato al vettore.
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La preparazione dell'ordine ha raggiunto una fase non interrompibile.
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Anomalie relative all'indirizzo, ai recapiti o ad altri dati essenziali hanno determinato l'avvio di una procedura specifica.
In caso di spedizione già avviata, le richieste possono essere gestite secondo la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi, tenendo conto delle condizioni applicabili.
La spedizione non comporta, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso né degli altri diritti previsti a tutela del consumatore.
3. Modalità di presentazione della richiesta
Per richiedere l'annullamento è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Telefono: +1 (770) 638-1479
Email: clientcare@namcelo.com
Nella comunicazione è opportuno indicare il numero dell'ordine, i riferimenti del pagamento e il motivo della richiesta.
I dati forniti devono corrispondere alle informazioni registrate per consentire l'identificazione dell'acquisto e la verifica dello stato di elaborazione.
4. Verifica della richiesta e gestione del rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, viene esaminata la situazione dell'ordine, considerando la preparazione e l'eventuale avanzamento della spedizione.
Se necessario, ulteriori informazioni possono essere richieste tramite posta elettronica.
Gestione degli importi pagati
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Quando l'annullamento risulta applicabile, l'ordine può essere avviato alla procedura di rimborso.
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Il riaccredito viene normalmente effettuato mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverse modalità applicabili alla specifica transazione.
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Le tempistiche effettive dipendono anche dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
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Per informazioni sullo stato del rimborso è possibile utilizzare i recapiti dell'assistenza.
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Restano applicabili gli eventuali termini inderogabili di rimborso previsti dalla normativa.
5. Ordini spediti o già consegnati
La procedura ordinaria di annullamento riguarda principalmente gli acquisti non ancora spediti, purché sia tecnicamente possibile interromperne la gestione.
Quando la merce è già in transito o è stata consegnata, eventuali richieste di restituzione, rimborso o sostituzione vengono valutate secondo la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi e la normativa vigente.
Per gli acquisti a distanza che rientrano nelle condizioni previste dalla legge, il consumatore conserva il diritto di recesso anche dopo la spedizione del prodotto.
6. Utilizzo e protezione dei dati personali
Durante la gestione delle richieste di annullamento possono essere trattate informazioni quali:
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Dati identificativi dell'ordine.
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Recapiti forniti dal cliente.
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Riferimenti e registrazioni di pagamento.
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Comunicazioni e motivazioni relative alla richiesta.
Il trattamento avviene per verificare l'acquisto, gestire l'eventuale rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie, nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati.
Per ulteriori dettagli è disponibile l'Informativa sulla Privacy.
7. Informazioni aggiuntive e aggiornamenti
Verifica prima dell'acquisto
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È consigliabile controllare attentamente i dati dell'ordine e della consegna prima di procedere al pagamento. Informazioni incomplete o inesatte possono rendere necessarie ulteriori verifiche.
Valutazione dell'annullamento
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L'esito della richiesta dipende dalla situazione effettiva dell'ordine e dalle regole applicabili al momento della comunicazione.
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Gli acquisti non ancora spediti possono essere sottoposti alla procedura descritta in questa pagina. Per i prodotti già affidati al corriere o consegnati, consultare la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.
Modifiche alla politica
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Il contenuto può essere aggiornato in seguito a cambiamenti normativi, organizzativi o delle procedure di gestione degli ordini.
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Le eventuali revisioni vengono pubblicate su questa pagina, senza pregiudicare i diritti inderogabili dei consumatori.