1. Circuiti accettati e valuta
Gli acquisti sul sito possono essere effettuati mediante carte appartenenti ai seguenti circuiti:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
-
Diners Club
Tutte le transazioni sono espresse e regolate in euro (EUR).
Attualmente non sono disponibili il pagamento alla consegna, i contanti, i bonifici bancari, gli assegni e le criptovalute.
I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli visualizzati durante il checkout.
Prima dell'acquisto è opportuno verificare che la carta sia abilitata alle transazioni online e, quando necessario, ai pagamenti internazionali.
2. Verifiche prima del pagamento
Prima di autorizzare la transazione, il consumatore è invitato a controllare:
-
Articoli selezionati e quantità.
-
Indirizzo di consegna.
-
Recapiti forniti.
-
Spese di spedizione.
-
Importo complessivo dell'ordine.
Durante il pagamento con carta possono essere richiesti numero della carta, data di scadenza, informazioni di autenticazione e altri dati necessari.
Le verifiche dipendono dall'istituto emittente, dal fornitore del servizio di pagamento e dalle procedure di sicurezza applicabili.
3. Protezione delle transazioni e dati personali
I pagamenti vengono elaborati attraverso i servizi di pagamento utilizzati dal sito.
In funzione della transazione, possono essere impiegati:
-
Trasmissione cifrata delle informazioni.
-
Sistemi di pagamento protetti.
-
Controlli antifrode.
-
Verifiche dell'identità o dell'operazione.
I dati sensibili, come il numero completo della carta, la scadenza e il codice di sicurezza, sono generalmente trattati dal fornitore del servizio di pagamento.
Il sito, di norma, non conserva i dati completi delle carte.
Le informazioni personali connesse ai pagamenti sono trattate secondo il GDPR e le disposizioni applicabili.
Per ulteriori dettagli consultare l'Informativa sulla Privacy.
4. Prezzi, IVA e totale dell'ordine
I prezzi sono indicati in euro.
Per gli acquisti destinati ai consumatori italiani, i prezzi dei prodotti comprendono generalmente l'IVA applicabile, secondo quanto riportato nelle pagine degli articoli e nel checkout.
Il totale da pagare può includere:
-
Valore dei prodotti.
-
Spese di consegna, se previste.
-
Imposte applicabili.
-
Eventuali costi di importazione o trasporto comunicati prima dell'acquisto.
Il riepilogo finale consente di verificare gli importi prima della conferma del pagamento.
Non possono essere aggiunte successivamente spese standard non precedentemente comunicate, in contrasto con la normativa applicabile.
Le informazioni su IVA, dazi, regime DDP e composizione dei prezzi sono disponibili nella Politica IVA, Prezzi e Spedizioni DDP.
5. Esito della transazione e conferma dell'acquisto
Dopo un pagamento completato, l'ordine può essere sottoposto alle verifiche necessarie prima dell'elaborazione.
Quando il sistema prevede notifiche via email, le informazioni di conferma vengono generalmente inviate all'indirizzo indicato durante l'acquisto.
È quindi importante inserire un recapito email valido.
Possibili cause di un pagamento non riuscito
-
Carta non attiva o non abilitata.
-
Restrizioni dell'istituto emittente.
-
Autenticazione o controlli di rischio non superati.
-
Problemi di connessione.
-
Dati di pagamento non corrispondenti.
-
Temporanea indisponibilità del servizio di pagamento.
In base alla situazione, è possibile ripetere l'operazione oppure utilizzare un altro metodo disponibile nel checkout.
Se l'esito del primo tentativo non è chiaro, è consigliabile verificare lo stato dell'ordine e i movimenti di pagamento prima di effettuare un nuovo acquisto, per evitare duplicazioni.
Le operazioni con anomalie, segnalazioni di rischio o informazioni incoerenti possono richiedere ulteriori verifiche oppure non essere completate.
6. Modalità di rimborso
Quando un ordine soddisfa le condizioni per il rimborso, l'importo viene generalmente restituito attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Prima dell'elaborazione possono essere necessarie verifiche relative all'ordine, all'annullamento o alla restituzione dei prodotti.
I tempi di accredito effettivi dipendono da:
-
Istituto bancario.
-
Emittente della carta.
-
Fornitore del servizio di pagamento.
-
Procedure di regolamento della transazione.
Se il metodo originario non può ricevere il rimborso, l'eventuale soluzione alternativa viene valutata secondo le procedure dei soggetti coinvolti e le disposizioni applicabili.
Restano fermi i termini di rimborso previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
7. Anomalie e richieste di verifica
È possibile rivolgersi all'assistenza in caso di:
-
Pagamento rifiutato o non completato.
-
Doppio addebito.
-
Stato della transazione non corretto.
-
Problemi relativi a un rimborso.
-
Altre irregolarità di pagamento associate a un ordine.
Per agevolare la verifica, è utile comunicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie a identificare l'operazione.
Non inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali finanziarie sensibili.
8. Contatti per pagamenti e rimborsi
Per informazioni su transazioni, ordini e rimborsi sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo:
1955 Bells Ferry Rd #3113
Marietta, GA 30066
US
Telefono:
+1 (770) 638-1479
Email:
clientcare@namcelo.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale, CET/CEST):
-
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
-
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.